作者： 李永然 律師
一、商務契約糾紛運用「調解」程序解決，好處多多
商務契約糾紛發生時，訂約的雙方當事人往往處於「負面情緒」，相互指責對方的不是；更有些人憤而揚言提告，或逕向法院提告。
一旦如此，則糾紛就進入法院進行冗長的訴訟，而且挨告的一方當事人甚至還不甘示弱，不排除有些被告，又再啟動另一訴訟。由此足見，古人所云：「訟則終凶」是有道理的。
筆者執業40餘年，深知「訴訟」之苦，常會力勸發生爭執的當事人先進行「調解」，倘進行調解尚無法解決時，則不妨在請求權「消滅時效」或形成權「除斥期間」容許的範圍內，再進行法院訴訟也不遲。
由於調解有其好處，且進行時應注意相關的法律規定，筆者謹藉本文予以剖析。
二、調解究竟有那些優點？
首先來說明調解的優點，其包括：(1)調解能節省金錢，(2)調解方便快捷，(3)調解可以協助爭議雙方重新建立或修復彼此已破壞的溝通管道，(4)調解可以協助爭議雙方解決僵局，抒解情緒困擾，(5)調解能協助解決爭議雙方真正的需求，(6)調解更能使爭議雙方願意落實「調解協議書」的條款…等(註1)。
相較於「法院訴訟」，「調解」的優點極為明顯，所以於商務契約發生爭議，不妨先委託有經驗的「專業律師」或相關調解機構（如：鄉鎮市調解委員會、法院、縣市政府消費者保護中心、仲裁協會…等）進行調解。
三、調解有哪些種類？
其次，談到調解的種類，其可分為：
1、民間調解：在台灣可以由「律師事務所」受任當事人的委託，發出「律師函」，邀請爭議的對造當事人到「律師事務所」進行協商，有經驗的律師運用其調解經驗、技巧，解決商務契約雙方當事人的爭議並訂立「協議書」，該「協議書」也可在符合《公證法》的規定，搭配「公證人」進行「公證」，賦予強制執行的效力。
另外有些國家或地區也有民間的「註冊調解員」，例如：在香港地區，糾紛當事人可以自行邀請「香港調解會」註冊調解員為他們調解，香港的前述機構是於1994年1月成立，屬「非營利組織」，旨在推廣調解方式解決紛爭（註2）。
2、法院調解或法院和解：法院為鼓勵疏減訟源，有些案件屬於「強制調解」或「任意調解」案件，都可運用法院調解委員成立「調解筆錄」，其與「和解筆錄」具有同一效力，即具確定力、既判力、執行力。又案件於起訴後，法院也可以為雙方當事人進行「和解」，成立和解，做成「和解筆錄」，與確定判決具有同一效力。
3、鄉鎮市調解委員會的調解：我國訂有《鄉鎮市調解條例》，對於「告訴乃論的刑事案件」及「民事爭議」案件都可以運用該「調解」，商務契約爭議當然可以運用，如果成立調解時，應製作「調解書」，也可以做為「執行名義」（參見《強制執行法》第4條）。
4、仲裁機構的調解：在台灣「中華民國仲裁協會」設有「調解中心」，其適用《仲裁機構組織與調解程序及費用規則》的規定，商務契約當事人也可以運用。
5、其他特別法規定的調解：前述法院調解是本於《民事訴訟法》的規定，我國尚有其他特別法規定的調解，例如：「行政院公共工程委員會」依《政府採購法》規定的調解，依《消費者保護法》第44條規定，向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請「調解」…等等。
另一種調解分類，乃按其調解方法的不同而分，其可分為「促進式（facilitative）調解」與「評價式（evaluative）調解」；前者乃指調解人在調解程序有評價式傾向，在著重的傾向上，「結果取向」重於「過程取向」；至於後者，則調解人扮演程序的促進者，在著重的傾向是「過程取向」重於「結果取向」（註3）。
四、調解成立應注意那些基本事項？
再者，已經說明調解的優點及認識調解的種類後，調解仍應注意下述基本事項：
1、調解人應注意把握調解程序順暢進行，避免雙方當事人因情緒而先正面衝突，嚴重者還口出惡言或舞動肢體。
2、調解應注意須符合相關法律規定。
3、一旦調解成立時，應注意「調解協議書」的制定，用語宜明確，具可操作，合乎法律規定且周延。
五、結語：
綜上所述，訂立商務契約，如果因履行而引發爭議，切勿一下子就「一狀進法院打官司」，而應稍微冷靜，循求「調解」的可能性；倘不可能調解或調解不成，不得已才進入法院訴訟。
註1、江仲有著：解決衝突與調解技巧，頁24~27，2010年香港大學出版社出版。
註2、江仲有著：前揭書，頁48。
註3、古嘉諄等著：民事調解理論與技巧，頁4、頁66~67，2011年1月初版一刷，台灣本土法學雜誌有限公司出版。
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